原標題:泡泡瑪特被罰,警示盲盒行業不可“盲目”生長

工人日報-中工網記者楊召奎

近日,天津泡泡瑪特文化傳播有限公司因在銷售過程中沒有公示獎品的獲得概率和獎品數量,違反《規范促銷行為暫行規定》,被天津市濱海新區市場監督管理局罰款5萬元。

3月22日,浙江省寧波市市場監管局對當地一家知名潮玩企業涉嫌侵害消費者權益的違法行為進行立案調查。據悉,該企業在售的100多款盲盒中除少數幾款明示隱藏款、限量款抽中率外,有7成盲盒并未在其展示界面明示抽中率。

此前的1月28日,中國消費者協會發布2021年全國消協組織受理投訴情況分析。其中,專門對于屢引爭議的盲盒消費問題進行了盤點,并指出了盲盒消費存在六大問題。1月14日,上海市市場監管局發布《上海市盲盒經營活動合規指引》,這是全國首個針對盲盒經營活動的合規指引。該指引要求盲盒經營者將商品種類、抽盒規則、商品投放數量、隱藏款抽取概率等信息,充分告知消費者,并明確不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒;不得開展天價炒作、過度營銷、饑餓營銷等營銷炒作行為。

種種跡象表明,針對盲盒經營以及盲盒營銷的監管開始由松趨嚴,盲盒經濟“盲目”生長的態勢有望被遏制。

由于盲盒存在的類似于抽獎的營銷策略,極易刺激消費者購買的欲望,成為當下吸引消費者特別是青少年消費群體的營銷方法之一??v觀盲盒市場,除最初的玩具外,美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”。一時間,“萬物皆可盲盒”。

但“盲目”發展之下,盲盒經濟也存在諸多亂象。根據中消協的調查,盲盒消費存在的主要問題有:利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款,就可加1元贈盲盒,實際盲盒里卻是快過期的產品;利用盲盒誘導消費,如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”,誘導消費者超額消費,獲取限量款盲盒,加劇糧食浪費;利用盲盒銷售患病活體動物;一些商家拒不承擔盲盒商品的售后責任;以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費;盲盒概率不透明,存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

作為一種新生事物,目前沒有明確的法律法規來規范盲盒經營及其營銷行為,這是盲盒消費領域諸多亂象的根源所在。但盲盒的基本屬性仍然是商品,經營者必須承擔法定的質量擔保責任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售,盲盒本身都是商品,經營者都必須承擔法定的質量擔保責任。一方面,要保證產品來源可靠、鏈條完整,杜絕“三無”產品和仿冒品,,同時明確抽取規則,讓投放數量、抽取概率等關鍵信息公開透明,保障消費者的知情權;另一方面,積極履行退貨、更換、修理等經營者義務,不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。

盲盒經濟不能“盲目”發展,盲盒營銷也不應是監管盲區。加大對盲盒營銷行為的監管力度,并非否定盲盒營銷,事實上,這種營銷本身也是一種創新行為,但應當適度,不可過度營銷,利用消費者的獵奇心理誤導消費者沖動消費。如果經營者不把精力放在提升主營產品和服務的質量上,而是過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動購買,用一些粗制濫造的產品糊弄消費者,只能產生短期的吸引力,會很快消耗消費者的信任感,損害自身商業信譽,遭到消費者的唾棄。

總之,盲盒消費作為新興消費,讓其告別“盲目”生長、合規發展,是大勢所趨。盲盒雖“盲”,但不能成為監管的盲區。監管者嚴格監管,經營者遵規守法,消費者理性消費,才是盲盒的正確打開方式。

標簽: 泡泡瑪特